Aftermovie CCO AWARDS 2023

DE WINNAARS VAN 2023

Neuhaus en Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen!

De winnaars van de 2023/2024 Customer-Centered Organization Awards zijn het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen als meest patiëntgerichte organisatie en Neuhaus als meest klantgerichte organisatie.

Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen

Dikke proficiat aan de meer dan duizend medewerkers van het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen die elke dag klaar staan om het beste van zichzelf te geven voor hun patiënten.

De winnaar van de meest patiënt gerichte organisatie van 2023 is een organisatie die reeds ettelijke jaren ‘de kunst van klantgerichtheid’ beoefent.

Een organisatie en bedrijfstop die resoluut gekozen hebben om de patiënt centraal te zetten en dit systematisch heeft ingevoerd in de organisatie, processen, en daar ook middelen voor vrij maakt.

Maar het werk stopt nooit, elke dag leert men bij en schaaft men aan een nog betere patiëntenervaring. Een lerende organisatie dus.

Ze slagen erin om patiëntgericht denken niet alleen in de visie te verankeren, maar in het dagdagelijkse werk van alle werknemers. En alle, mag je letterlijk nemen.

De patiënt staat centraal, een eenvoudig gezegde, maar deze organisatie doet dit, no matter what. Eigenlijk is dit een lifetime achievement award.

Neuhaus

Idem voor het team van Neuhaus die er dag in, dag uit voor zorgen dat niet alleen de praline, maar zeker ook de klant centraal staat in hun organisatie. “Zonder tevreden klanten heeft een organisatie geen bestaansreden.”

Het is een zeer smakelijk verhaal, opgehangen aan een duidelijke metafoor, met een brede visie erachter.

De organisatie is zeer waardegedreven, maar slaagt erin om dit te vertalen in dagelijkse operationaliteit en gedragingen.

Het is voor iedereen duidelijk wat van hen concreet verwacht wordt. Dit wordt gecombineerd met een hoge betrokkenheid bij het verbeteren van processen terwijl er steeds de bal gespeeld wordt en niet de man.

De customer-centricity cultuur is duidelijk breed gedragen binnen de hele waardeketen en dat proef je.