De winnaars van de 2024/2025 Customer-Centered Organization Awards zijn het Koningin Elisabeth Instituut als meest patiëntgerichte organisatie en smartphoto als meest klantgerichte organisatie.
KEI – KONINGIN ELISABETH INSTITUUT
Al snel werd duidelijk dat de patiënt hier als mens centraal staat. De patiënt met zijn naasten, de patiënt als uniek individu, de patiënt als medebeslisser in zijn eigen behandeling.
Het proces begint al voordat de patiënt binnenkomt en stopt niet zodra hij weer vertrekt. Het uitgaan van de uniekheid van de patiënt vormt ook de drijfveer voor specialisatie. Er is een interdisciplinaire aanpak waarin artsen streven naar uitmuntendheid.
Alle medewerkers worden om inbreng gevraagd en gehoord. Tevredenheid is een belangrijke graadmeter voor deze organisatie.
Het gehele model dat hier wordt gehanteerd, is dynamisch en flexibel, een continu verbeterproces.
Je voelt hoe deze visie op een gestructureerde en doordachte manier, met zachte maar krachtige hand, in de organisatie wordt verankerd – afdeling per afdeling, zowel horizontaal als verticaal.
Een gouden regel binnen deze organisatie luidt:
“Als we samen zeilen, komen we vooruit.”
Wij zouden hieraan willen toevoegen:
“Het is de stand van de zeilen, niet de wind, die de koers bepaalt.”
smartphoto
Veel organisaties zetten hun klanten voorop, althans in hun marketing.
Maar er zijn ook bedrijven die dat zo doorleven dat het letterlijk deel van het DNA van de mensen wordt.
Dat merk je in verschillende elementen: de langdurige retentie van medewerkers, de consequente visie op klant centraal vertalen in dagelijkse gewoontes en handelingen, het maniakaal nastreven van perfectie.
En ook, gelijk wat er gebeurt, het probleem voor de klant oplossen, zelfs al is die zelf de oorzaak van dat probleem.
Het toont aan dat mensen bereid zijn om veel te doen voor de klanten, als ze hiervoor het juiste kader aangereikt krijgen, het vertrouwen vanuit het leiderschap, de juiste middelen en de vrijheid om dit in te zetten zoals zij het zelf het beste aanvoelen.
En als je dit alles dan ook nog eens kan doen in een omgeving waarbij de klant niet fysiek bij jou staat, dan kan dat alleen leiden tot respect.
En daarom is smartphoto een meer dan terechte winnaar. Proficiat!
Carglass
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
Securex
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
Smartphoto
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
AZ Zeno
Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid
KEI – Koningin Elisabeth Instituut
Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid
Geïnteresseerd in de CCO Awards als sponsor of partner?
Contacteer Annita op 0475 69 01 29 of annita@usentric.eu
