17.00
–
Receptie
De winnaars van de 2024/2025 Customer-Centered Organization Awards zijn het Koningin Elisabeth Instituut als meest patiëntgerichte organisatie en smartphoto als meest klantgerichte organisatie.
KEI – KONINGIN ELISABETH INSTITUUT
Al snel werd duidelijk dat de patiënt hier als mens centraal staat. De patiënt met zijn naasten, de patiënt als uniek individu, de patiënt als medebeslisser in zijn eigen behandeling.
Het proces begint al voordat de patiënt binnenkomt en stopt niet zodra hij weer vertrekt. Het uitgaan van de uniekheid van de patiënt vormt ook de drijfveer voor specialisatie. Er is een interdisciplinaire aanpak waarin artsen streven naar uitmuntendheid.
Alle medewerkers worden om inbreng gevraagd en gehoord. Tevredenheid is een belangrijke graadmeter voor deze organisatie.
Het gehele model dat hier wordt gehanteerd, is dynamisch en flexibel, een continu verbeterproces.
Je voelt hoe deze visie op een gestructureerde en doordachte manier, met zachte maar krachtige hand, in de organisatie wordt verankerd – afdeling per afdeling, zowel horizontaal als verticaal.
Een gouden regel binnen deze organisatie luidt:
“Als we samen zeilen, komen we vooruit.”
Wij zouden hieraan willen toevoegen:
“Het is de stand van de zeilen, niet de wind, die de koers bepaalt.”
smartphoto
Veel organisaties zetten hun klanten voorop, althans in hun marketing.
Maar er zijn ook bedrijven die dat zo doorleven dat het letterlijk deel van het DNA van de mensen wordt.
Dat merk je in verschillende elementen: de langdurige retentie van medewerkers, de consequente visie op klant centraal vertalen in dagelijkse gewoontes en handelingen, het maniakaal nastreven van perfectie.
En ook, gelijk wat er gebeurt, het probleem voor de klant oplossen, zelfs al is die zelf de oorzaak van dat probleem.
Het toont aan dat mensen bereid zijn om veel te doen voor de klanten, als ze hiervoor het juiste kader aangereikt krijgen, het vertrouwen vanuit het leiderschap, de juiste middelen en de vrijheid om dit in te zetten zoals zij het zelf het beste aanvoelen.
En als je dit alles dan ook nog eens kan doen in een omgeving waarbij de klant niet fysiek bij jou staat, dan kan dat alleen leiden tot respect.
En daarom is smartphoto een meer dan terechte winnaar. Proficiat!
Carglass
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
Securex
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
Smartphoto
Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid
AZ Zeno
Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid
KEI – Koningin Elisabeth Instituut
Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid
?
Genomineerd
Categorie
Patiënt- of klantgerichtheid
Klanten of patiënten zijn de levensader van elk gezonde organisatie. Zonder klanten of patiënten, geen business.
Organisaties die de mens centraal stellen bij alles wat ze doen, hebben het grootste potentieel om succesvol te worden.
Ze hebben meer terugkerende klanten en patiënten, betere marges, en gelukkiger personeel .
Ze hebben kostenefficiënte processen en implementeren oplossingen die waarde bieden voor alle stakeholders.
Ze bouwen een structuur voor uitwisseling en samenwerking .
Het management van deze ondernemingen heeft een sterke visie en waarden van klantgerichtheid.
We willen deze organisaties in de picture zetten en ze als inspirerend voorbeeld stellen voor collega business captains.
Annita Beysen, u.sentric
De Customer-Centered Organization Award 2025 wordt uitgereikt aan de meest klantgerichte en de meest patiëntgerichte organisatie van België.
Klantgerichtheid omvat verschillende gebieden: het gaat over leiderschap, processen, middelen, structuur en natuurlijk cultuur.
Ben jij zelf kandidaat of ken je een organisatie of bedrijf die deze prijs verdient ? Laat het ons dan weten.
Wie komt in aanmerking: organisaties met activiteit in Vlaanderen en minimaal 50 medewerkers.
De jury van de CCO Awards zal jouw inzending beoordelen op basis van een aantal vastgestelde criteria.
u.sentric heeft een intern model ontwikkeld om te beoordelen hoe klantgericht een organisatie is. Dit ‘Customer-Centered Maturity Model (CCMM)’ is een evaluatie die de klant- of patiëntgerichtheid van organisaties analyseert aan de hand van 5 belangrijke organisatorische dimensies: Leiderschap, Processen, Middelen, Cultuur en Structuur.
Het toont organisaties hoe matuur ze zijn met betrekking tot klantgerichtheid, en op welke gebieden verbetering mogelijk is om nog klantgerichter te worden.
De inzendingen moeten weerspiegelen hoe klantgericht hun leiderschap is.
Inzendingen voor de CCO Awards moeten de interne processen bevatten die de klantgerichte inspanningen ondersteunen.
De inzendingen moeten duidelijk aangeven hoe de huidig toegewezen middelen de klantgerichte visie ondersteunen.
Deelnemende organisaties zouden een cultuur moeten hebben die hun klantgerichte aanpak weerspiegelt.
De organisatiestructuur van de inzendingen is gericht op de klant.
Veel voorbeeldvragen positief kunnen aanvinken? Registreer je dan snel via onderstaand formulier. No strings attached 🙂
We contacteren jou daarna om je te assisteren bij het beantwoorden van het CCO Awards-assessment.
Aarzel niet om Annita Beysen te contaceren als je toch wat meer info wenst:
Mail: annita@usentric.eu
Call: +32 475 69 01 29.
DEADLINE VOOR DEELNAME IS 25 SEPTEMBER 2025
Receptie
Welkomstwoord
Spreker 1
Voorgerecht
Spreker 2
Hoofdgerecht
Spreker 3
Voorstelling van de genomineerde cases
Awards Ceremony: Customer-Centered & Patient-Centered Organization 2025/2026
Dessert & Netwerk Drink
17.00
–
Receptie
17.45
–
Welkomstwoord
18.00
–
Spreker 1
18.25
–
Voorgerecht
19.10
–
Spreker 2
19.35
–
Hoofdgerecht
20.35
–
Spreker 3
21.00
–
Voorstelling van de genomineerde cases
21.30
–
Awards Ceremony: Customer-Centered & Patient-Centered Organization 2025/2026
22.00
–
Dessert & Netwerk Drink
RESERVEER JOUW TICKETS HIER EN INVITEER KLANTEN EN MEDEWERKERS
De Customer-Centered Organization Awards 2025 bijwonen?
Leer van andere bedrijven en boeiende keynote speakers met inspirerende verhalen.
De Customer-Centered Organization Awards 2025 is een exclusief netwerkevent met gelijkgestemden, inclusief een heerlijk diner en afsluitende drink.
We verwachten jullie op deze boeiende avond in passende stadskledij.
Je kan een of meerdere tickets reserveren voor 175 euro per ticket of 160 euro per ticket wanneer je er minimaal 8 bestelt (8 tickets = 1 tafel, prijzen excl. btw).
Geïnteresseerd in de CCO Awards als sponsor of partner?
Contacteer Annita op 0475 69 01 29 of annita@usentric.eu
We hebben jouw registratie voor de CCO Awards 2025 kandidatuur goed ontvangen.
Heel binnenkort mag je een bevestigingsmail verwachten.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
Enthousiaste groeten,
team u.sentric
We hebben jouw inschrijving voor de CCO Awards 2025 goed ontvangen.
Heel binnenkort mag je een bevestigingsmail verwachten.
We kijken ernaar uit om je op het event te ontmoeten!
Enthousiaste groeten,
team u.sentric
