Welkom bij de Customer-Centered Organization Awards

CUSTOMER / PATIENT
CENTERED
ORGANIZATION
AWARDs 2024

DE WINNAARS VAN 2023

Neuhaus en Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen!


De winnaars van de 2023/2024 Customer-Centered Organization Awards zijn het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen als meest patiëntgerichte organisatie en Neuhaus als meest klantgerichte organisatie.

Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen

Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen

Dikke proficiat aan de meer dan duizend medewerkers van het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen die elke dag klaar staan om het beste van zichzelf te geven voor hun patiënten.

De winnaar van de meest patiënt gerichte organisatie van 2023 is een organisatie die reeds ettelijke jaren ‘de kunst van klantgerichtheid’ beoefent.

Een organisatie en bedrijfstop die resoluut gekozen hebben om de patiënt centraal te zetten en dit systematisch heeft ingevoerd in de organisatie, processen, en daar ook middelen voor vrij maakt.

Maar het werk stopt nooit, elke dag leert men bij en schaaft men aan een nog betere patiëntenervaring.  Een lerende organisatie dus.

Ze slagen erin om patiëntgericht denken niet alleen in de visie te verankeren, maar in het dagdagelijkse werk van alle werknemers. En alle, mag je letterlijk nemen.

De patiënt staat centraal, een eenvoudig gezegde, maar deze organisatie doet dit, no matter what. Eigenlijk is dit een lifetime achievement award. 

Neuhaus

Neuhaus

Idem voor het team van Neuhaus die er dag in, dag uit voor zorgen dat niet alleen de praline, maar zeker ook de klant centraal staat in hun organisatie. “Zonder tevreden klanten heeft een organisatie geen bestaansreden.”

Het is een zeer smakelijk verhaal, opgehangen aan een duidelijke metafoor, met een brede visie erachter.

De organisatie is zeer waardegedreven, maar slaagt erin om dit te vertalen in dagelijkse operationaliteit en gedragingen.

Het is voor iedereen duidelijk wat van hen concreet verwacht wordt. Dit wordt gecombineerd met een hoge betrokkenheid bij het verbeteren van processen terwijl er steeds de bal gespeeld wordt en niet de man.

De customer-centricity cultuur is duidelijk breed gedragen binnen de hele waardeketen en dat proef je.

DE GENOMINEERDEN '23

AstraZeneca


Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid

Neuhaus


Genomineerd
Categorie
Klantgerichtheid

AZ Maria Middelares


Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid

RZ Tienen


Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid

Wit-Gele Kruis
West-Vlaanderen

Genomineerd
Categorie
Patiëntgerichtheid

WAAROM

Klanten of patiënten zijn de levensader van elk gezonde organisatie. Zonder klanten of patiënten, geen business.

Organisaties die de mens centraal stellen bij alles wat ze doen, hebben het grootste potentieel om succesvol te worden.

Ze hebben meer terugkerende klanten en patiënten, betere marges, en gelukkiger personeel .

Ze hebben kostenefficiënte processen en implementeren oplossingen die waarde bieden voor alle stakeholders.

Ze bouwen een structuur voor uitwisseling en samenwerking .

Het management van deze ondernemingen heeft een sterke visie en waarden van klantgerichtheid.

We willen deze organisaties in de picture zetten en ze als inspirerend voorbeeld stellen voor collega business captains.

 

Annita Beysen, u.sentric

cco-awards logo

REGISTREER JOUW ORGANISATIE NU​

De Customer-Centered Organization Award 2024 wordt uitgereikt aan de meest klantgerichte en de meest patiëntgerichte organisatie van België.

Klantgerichtheid omvat verschillende gebieden: het gaat over leiderschapprocessenmiddelenstructuur en natuurlijk cultuur.

Ben jij zelf kandidaat of ken je een organisatie of bedrijf die deze prijs verdient Laat het ons dan weten.

Selectiecriteria

Wie komt in aanmerking: organisaties met activiteit in Vlaanderen en minimaal 50 medewerkers.

De jury van de CCO Awards zal jouw inzending beoordelen op basis van een aantal vastgestelde criteria.

u.sentric heeft een intern model ontwikkeld om te beoordelen hoe klantgericht een organisatie is. Dit ‘Customer-Centered Maturity Model (CCMM)’ is een evaluatie die de klant- of patiëntgerichtheid van organisaties analyseert aan de hand van 5 belangrijke organisatorische dimensies: Leiderschap, Processen, Middelen, Cultuur en Structuur.

Het toont organisaties hoe matuur ze zijn met betrekking tot klantgerichtheid, en op welke gebieden verbetering mogelijk is om nog klantgerichter te worden.

Voorbeeldvragen van het assessment

De inzendingen moeten weerspiegelen hoe klantgericht hun leiderschap is.

  • Treden leiders in de organisatie regelmatig rechtstreeks in interactie met klanten?
  • Stimuleert het leiderschap werknemers actief om acties te ondernemen die klanten ten goede komen?
  • Wordt de klantgerichte strategie uitgebreid en consistent gecommuniceerd binnen de gehele organisatie?
  • Is de klantgerichte visie effectief vertaald naar een strategie die zowel duidelijk als meetbaar is?
  • Gebruiken leiders in de organisatie actief klantinformatie bij het nemen van beslissingen?

Inzendingen voor de CCO Awards moeten de interne processen bevatten die de klantgerichte inspanningen ondersteunen.

  • Vormt klantinformatie de basis voor producten en diensten die door de organisatie worden aangeboden?
  • Spelen werknemers die rechtstreeks contact hebben met klanten, zoals verkoop- of klantenservicepersoneel, een actieve rol bij het creëren van nieuwe oplossingen?
  • Verzamelt de organisatie feedback van alle medewerkers, doorheen de organisatie, die interageren met klanten?
  • Wordt klantinformatie actief gemeten en gebruikt binnen de organisatie om bestaande diensten of producten te verbeteren of er nieuwe te creëren?
  • Beschikt de organisatie over een proces om klachten als waardevolle inzichten te behandelen, op basis waarvan diensten of producten kunnen worden verbeterd?

De inzendingen moeten duidelijk aangeven hoe de huidig toegewezen middelen de klantgerichte visie ondersteunen.

  • Is de mogelijke impact op de klant een belangrijk criterium bij het toewijzen van budgetten?
  • Zijn middelen voor klantgerichte activiteiten gemakkelijk toegankelijk waardoor dergelijke initiatieven eenvoudig te nemen zijn?
  • Worden klantgerichte KPI’s gebruikt om zowel persoonlijke prestaties als prestaties op het niveau van de organisatie te meten?
  • Voorziet de organisatie regelmatig opleidingen in de vaardigheden die nodig zijn om klantgericht te zijn?
  • Heeft de organisatie een aanwervingsprocedure die erop gericht is om mensen met een klangerichte mindset aan te trekken?

Deelnemende organisaties zouden een cultuur moeten hebben die hun klantgerichte aanpak weerspiegelt.

  • Communiceert de organisatie zowel intern als extern actief over klantenfeedback, of die nu positief of negatief is?
  • Is het eenvoudig om activiteiten of initiatieven op te starten die een positieve invloed kunnen hebben op de klant?
  • Laat de organisatie experimenteren en mislukken toe omdat deze gezien worden als leermomenten die de klant ten goede komen?
  • Worden klachten beschouwd als een kans om de organisatie te verbeteren?
  • Is de organisatie oprecht geïnteresseerd in hoe klanten haar producten of diensten gebruiken en ervaren?

De organisatiestructuur van de inzendingen is gericht op de klant.

  • Heeft de organisatie specifieke personen in dienst met wie de klant contact kan opnemen bij problemen?
  • Delen afdelingen binnen de organisatie actief klantinformatie met elkaar?
  • Is het eenvoudig en verloopt het vlot om samen te werken met mensen in andere teams, afdelingen, domeinen of functies?
  • Kunnen klantgerichte medewerkers in de organisatie rekenen op andere bedrijfsdisciplines om de best mogelijke service te leveren?
  • Beschikt de organisatie over de mogelijkheid om snel multidisciplinaire teams samen te stellen om in te spelen op opportuniteiten?
Belangrijke data
  • Indienen kandidatuur uiterlijk donderdag 26 september 2024.
  • Preselectie van de genomineerden op woensdag 2 oktober 2024.
  • We laten je weten of je genomineerd bent op donderdag 3 oktober 2024.
  • Er volgt een live meeting met de jury op donderdag 17 oktober 2024 vanaf 16u.
  • De prijsuitreiking vindt plaats op donderdag 7 november 2024 tijdens de Customer-Centered Organization Awards 2024, die van start gaat om 17.00 uur.
Pre-Registratie

Veel voorbeeldvragen positief kunnen aanvinken? Registreer je dan snel via onderstaand formulier. No strings attached 🙂

We contacteren jou daarna om je te assisteren bij het beantwoorden van het CCO Awards-assessment.

Aarzel niet om Annita Beysen te contaceren als je toch wat meer info wenst:

Mail: annita@usentric.eu

Call: +32 475 69 01 29.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

WETEN WAAR JE STAAT? SCHRIJF JOUW ORGANISATIE NU IN

DAGEN
UUR
MINUTEN
SECONDEN

DEADLINE VOOR DEELNAME IS 26 SEPTEMBER 2024

JURY '23

Tom Braekeleirs

Chairman of the Jury
NEXXTT.HEALTH

Benedicte Lobelle

Benedicte Lobelle

CMO
Nationale Loterij

BRAM DE VOS

Co-Founder & CEO
Hello Customer

Matthias de clercq

Co-CEO
nexxworks

Josephine Delmote

Manager Customer
Business Development
ELIA

Kristof Schraepen

Kristof Schraepen

Director New Ventures & Innovation NTT Belgium

Dirk Torfs

Dirk Torfs

Services4Growth
Flanders Business School

ELISABETH TORFS

Datacoach
Schoenen Torfs

KRIS Vander velpen

Professor Innovation and Entrepreneurship
Flanders Business School

DE SPREKERS '23

Arnaud Dierickx

Partner u.sentric

Gastheer
2023 CCO Awards

Leen Hulshagen

Directeur Innovatie
Sint Oda

Winnaar CCO Awards 2022

Pascal Verdonck

Voorzitter Raad van Bestuur – AZ Maria Middelares

Prof Biomedical Eng. & MedTech

Erika Vanobbergen

Innovation Leader

Decathlon International

Tom Braekeleirs

HealthNerd
Innovation Catalyst
Storyteller

PROGRAMMA - 7 NOV. '24

PROGRAMMA
7 NOV. '24

Het programma wordt nog samengesteld, maar verwacht alvast enkele toppers!

17.00

Receptie

17.45

Welkomstwoord door Arnaud Dierickx, partner bij u.sentric - met ...

18.00

Keynote no. 1

18.25

Voorgerecht

19.10

Keynote no. 2

19.35

Hoofdgerecht

20.35

Keynote no.3

21.00

Voorstelling van de genomineerde cases

21.30

Awards Ceremony: Customer-Centered & Patient-Centered Organization 2024

22.00

Dessert & Netwerk Drink

17.00

Receptie

17.45

Welkomstwoord door Arnaud Dierickx, partner bij u.sentric – met …

18.00

Keynote no. 1

18.25

Voorgerecht

19.10

Keynote no. 2

19.35

Hoofdgerecht

20.35

Keynote no. 3

21.00

Voorstelling van de genomineerde cases

21.30

Awards Ceremony: Customer-Centered & Patient-Centered Organization 2024

22.00

Dessert & Netwerk Drink

BE QUICK & GET ONE OF THE LATEST TICKETS.

Sorry, we're sold out

DE CCO AWARDS BIJWONEN? NOG

Dagen
Uren
Minuten
Seconden

RESERVEER JOUW TICKETS HIER EN INVITEER KLANTEN EN MEDEWERKERS 

BIJWONEN

De Customer-Centered Organization Awards 2024 bijwonen?

Leer van andere bedrijven en boeiende keynote speakers met inspirerende verhalen.

De Customer-Centered Organization Awards 2024 is een exclusief netwerkevent met gelijkgestemden, inclusief een heerlijk diner en afsluitende drink.

We verwachten jullie op deze boeiende avond in passende stadskledij.

Je kan een of meerdere tickets reserveren voor 175 euro per ticket of 160 euro per ticket wanneer je er minimaal 5 bestelt (5 tickets = 1 tafel).

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en Google Privacybeleid en Servicevoorwaarden zijn van toepassing.

ONZE PARTNERS

Geïnteresseerd om de CCO Awards te sponsoren?

Contacteer Bart op 0472 68 25 48 of bart@usentric.eu

Dankjewel!

We hebben jouw registratie voor de CCO Awards 2023 kandidatuur goed ontvangen. 

Heel binnenkort mag je een bevestigingsmail verwachten.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Enthousiaste groeten,
team u.sentric

Dankjewel!

We hebben jouw inschrijving voor de CCO Awards 2023 goed ontvangen. 

Heel binnenkort mag je een bevestigingsmail verwachten.

We kijken ernaar uit om je op het event te ontmoeten!

Enthousiaste groeten,
team u.sentric