Wie komt in aanmerking: organisaties met activiteit in Vlaanderen en minimaal 50 medewerkers.

De jury van de CCO Awards zal jouw inzending beoordelen op basis van een aantal vastgestelde criteria.

u.sentric heeft een intern model ontwikkeld om te beoordelen hoe klantgericht een organisatie is. Dit ‘Customer-Centered Maturity Model (CCMM)’ is een evaluatie die de klant- of patiëntgerichtheid van organisaties analyseert aan de hand van 5 belangrijke organisatorische dimensies: Leiderschap, Processen, Middelen, Cultuur en Structuur.

Het toont organisaties hoe matuur ze zijn met betrekking tot klantgerichtheid, en op welke gebieden verbetering mogelijk is om nog klantgerichter te worden.

De inzendingen moeten weerspiegelen hoe klantgericht hun leiderschap is.

• Treden leiders in de organisatie regelmatig rechtstreeks in interactie met klanten?
• Stimuleert het leiderschap werknemers actief om acties te ondernemen die klanten ten goede komen?
• Wordt de klantgerichte strategie uitgebreid en consistent gecommuniceerd binnen de gehele organisatie?
• Is de klantgerichte visie effectief vertaald naar een strategie die zowel duidelijk als meetbaar is?
• Gebruiken leiders in de organisatie actief klantinformatie bij het nemen van beslissingen?

Inzendingen voor de CCO Awards moeten de interne processen bevatten die de klantgerichte inspanningen ondersteunen.

• Vormt klantinformatie de basis voor producten en diensten die door de organisatie worden aangeboden?
• Spelen werknemers die rechtstreeks contact hebben met klanten, zoals verkoop- of klantenservicepersoneel, een actieve rol bij het creëren van nieuwe oplossingen?
• Verzamelt de organisatie feedback van alle medewerkers, doorheen de organisatie, die interageren met klanten?
• Wordt klantinformatie actief gemeten en gebruikt binnen de organisatie om bestaande diensten of producten te verbeteren of er nieuwe te creëren?
• Beschikt de organisatie over een proces om klachten als waardevolle inzichten te behandelen, op basis waarvan diensten of producten kunnen worden verbeterd?

De inzendingen moeten duidelijk aangeven hoe de huidig toegewezen middelen de klantgerichte visie ondersteunen.

• Is de mogelijke impact op de klant een belangrijk criterium bij het toewijzen van budgetten?
• Zijn middelen voor klantgerichte activiteiten gemakkelijk toegankelijk waardoor dergelijke initiatieven eenvoudig te nemen zijn?
• Worden klantgerichte KPI’s gebruikt om zowel persoonlijke prestaties als prestaties op het niveau van de organisatie te meten?
• Voorziet de organisatie regelmatig opleidingen in de vaardigheden die nodig zijn om klantgericht te zijn?
• Heeft de organisatie een aanwervingsprocedure die erop gericht is om mensen met een klangerichte mindset aan te trekken?

Deelnemende organisaties zouden een cultuur moeten hebben die hun klantgerichte aanpak weerspiegelt.

• Communiceert de organisatie zowel intern als extern actief over klantenfeedback, of die nu positief of negatief is?
• Is het eenvoudig om activiteiten of initiatieven op te starten die een positieve invloed kunnen hebben op de klant?
• Laat de organisatie experimenteren en mislukken toe omdat deze gezien worden als leermomenten die de klant ten goede komen?
• Worden klachten beschouwd als een kans om de organisatie te verbeteren?
• Is de organisatie oprecht geïnteresseerd in hoe klanten haar producten of diensten gebruiken en ervaren?

De organisatiestructuur van de inzendingen is gericht op de klant.

• Heeft de organisatie specifieke personen in dienst met wie de klant contact kan opnemen bij problemen?
• Delen afdelingen binnen de organisatie actief klantinformatie met elkaar?
• Is het eenvoudig en verloopt het vlot om samen te werken met mensen in andere teams, afdelingen, domeinen of functies?
• Kunnen klantgerichte medewerkers in de organisatie rekenen op andere bedrijfsdisciplines om de best mogelijke service te leveren?
• Beschikt de organisatie over de mogelijkheid om snel multidisciplinaire teams samen te stellen om in te spelen op opportuniteiten?

• Indienen kandidatuur uiterlijk woensdag 28 september 2023.
• Preselectie van de genomineerden op 4 oktober 2023.
• We laten je weten of je genomineerd bent op donderdag 5 oktober 2023.
• Er volgt een live meeting met de jury op donderdag 19 oktober 2023 vanaf 16u.
• De prijsuitreiking vindt plaats op donderdag 9 november 2023 tijdens de Customer-Centered Organization Awards 2023, die van start gaat om 17.00 uur.

Veel voorbeeldvragen positief kunnen aanvinken? Registreer je dan snel via onderstaand formulier. No strings attached 🙂

We contacteren jou daarna om je te assisteren bij het beantwoorden van het CCO Awards-assessment.

Aarzel niet om Annita Beysen te contaceren als je toch wat meer info wenst:

Mail: annita@usentric.eu

Call: +32 475 69 01 29.